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컨택센터

솔루션

고객의 입장에서 생각하며, 생산성 향상에 기여할 수 있는 솔루션을 항상 고민하고 있습니다.

컨택센터 솔루션이란?
컨택센터 업무에 필요한 IT 시스템 및 어플리케이션을 의미합니다.
컨택센터 솔루션은 어디에서 사용할까요? - 상품에 대한 문의전화가 많아 업무개선이 필요한 회사, 전화를 활용한 업무를 수행하는 부서나 회사, 효율적인 고객관리가 필요한 회사

주요 서비스

Telebus 시스템은 한일네트웍스가 자체 개발한 최신 CTI 솔루션으로써, 컨택센터 업무에 필요한 PBX, CTI, IVR, 녹취 등의 기능이 포함된 통합 솔루션 서비스를 제공합니다.

Telebus 시스템

  • IP-PBX(착/발신, 호전환/대기)
  • IVR(ARS 송출, 콜백, 인입콜 현황)
  • CTI(전화 받기/끊기, 인입 콜 제어)
  • 전광판(매체를 통한 인입 현황 디스플레이)
  • 어플리케이션 및 통계(인/아웃바운드 고객관리/상담 어플리케이션 및 콜, 실적통계)
  • 실시간 통화 모니터링(실시간 감청을 통한 코칭 대응)
  • 녹취(전수 녹취 및 조회, 백업)
  • ACD(자동 콜 분배기능)