한일네트웍스(대표 박지훈)는 이번달 7월부터 한달 간 한국전기안전공사 전국 사업소에 파이오링크 네트워크 장비 설치작업을 진행한다.
해당 장비는 파이오링크의 신제품인 클라우드 스위치와 파이오링크 대표 제품인 L2 보안 스위치로, 한국전기안전공사 전국 사업소 대상으로 장비 설치를 지원할 예정이다.

황영철 한일네트웍스 이사는 "최근 클라우드 기술의 발전으로 파이오링크 클라우드 스위치가 주목을 받고 있다. 이 때문에 파이오링크 클라우드 스위치를 한국전기안전공사 전국사업소에 수주한 것은 의미가 크다." 라며, "이번 일을 계기로 파이오링크 보안 스위치 뿐만 아닌 클라우드 스위치  판매 활성화를 위해 영업력 강화에 힘쓰겠다."라고 말했다.

한일네트웍스 는 지난달 22일과 23일 이틀 간 대구, 부산 지역 신규 파트너사 대상으로 ‘보안 네트워크 솔루션’ 세미나를 개최했다고 5일 밝혔다.

한일네트웍스는 이번 세미나에서 다양한 보안 네트워크 솔루션을 소개했다. 또 보안 네트워크 전문기업인 파이오링크(PIOLINK), 포티넷(Fortinet), 시큐위즈 등도 세미나에 참여해 보안 솔루션 소개 및 사업경험을 공유했다.

이번 세미나는 혁신도시로서 보안 및 네트워크 솔루션 구축의 필요성이 커진 대구 부산지역 파트너사를 대상으로 진행됐다.

황영철 한일네트웍스 NS사업부 이사는 “컴퓨터 네트워크 시스템의 발전으로 보안은 그 어느때보다 중요해졌다”며 “대구, 부산을 시작으로 호남, 충청 등 수도권 이외의 파트너사와 최신 보안 및 네트워크 정보를 공유하는 시간을 가질 계획”이라고 말했다.

“인공지능 챗봇 시대” 고객 서비스의 딜레마와 해법 - IDG Summary

무한 경쟁 시대의 기업에 고객 서비스는 경쟁력을 좌우하는 요소이지만, 자칫 ‘밑빠진 독에 물 붓기’처럼 막대한 자원이 투여될 수도 있다. 첨단 고객 서비스 기술을 동원한다 해도 한정된 자원과 인력, 시간이라는 벽을 넘기는 쉽지 않다. 인공지능 챗봇이 고객 서비스 분야에서 주목받고 있는 이유는 이 때문이다. 오랜 난제인 비용 절감과 고객 만족을 모두 달성할 수 있는 해법으로 부상하고 있는 인공지능 챗봇 기반의 고객 서비스의 개념과 구현 방안, 해결 과제를 살펴본다.

< 주요 내용>
해결 불가능한 고객 서비스의 딜레마
인공지능 챗봇의 비즈니스 가치
고객 서비스의 딜레마를 해결하는 인공 기능 기반 챗봇
인공지능 챗봇의 성공을 결정하는 학습
“컨설팅부터 페르소나까지” 인공지능 챗봇 관리 솔루션 딜라이팅
“딜라이팅의 심장” IBM Bluemix Cloud를 통해 구현되는 왓슨 API
IBM Bluemix 플랫폼 for Waston, IoT, Blockchain

상세자료는 아래로 접속하시면 다운로드 가능합니다.

한일네트웍스는 고객관리 애플리케이션(앱) ‘네오팡’ 을 출시했다고 15일 밝혔다.
네오팡은 비서와 모바일 앱이 결합된 O2O(Online to Offline·온라인 오프라인 연계) 서비스다. 실제 비서 대신 전화를 걸어주거나 앱으로 고객관리, 일정관리, 고객 스킨십관리 기능을 제공한다.

한일네트웍스는 10여년간 보험 콜센터 구축·운영한 노하우를 바탕으로 네오팡을 개발했다고 설명했다. 네오팡은 명함 등록뿐 아니라 고객에게 해피콜, 감사콜 등 전화 업무도 대신 처리해준다.
한일네트웍스는 지난해 발표한 인공지능(AI) 챗봇 솔루션 ‘딜라이팅’과 함께 고객관리앱 네오팡을 중심으로 일반 소비자를 대상으로 하는 서비스 기업으로 변신하겠다는 전략이다.
박재수 네오팡 프로젝트 담당 이사는 “무작위로 고객에게 안부 문자를 보내는 시대는 지났다”면서 “관리가 소홀한 고객을 찾아 전화나 안부 문자를 자동 추천하는 기능을 제공하는 등 고객관리에 필요한 앱”이라고 말했다.
네오팡은 안드로이드 전용으로 개발돼 구글 플레이스토어에서 내려받아 사용할 수 있다. 현재 한일네트웍스는 네오팡 출시를 기념해 부가 서비스와 비서 서비스를 체험해볼 수 있는 이벤트를 진행하고 있다.

++본 글은 IBM developer 기술포럼에 소개된 내용 입니다++

이 블로그에 방문하시는 개발자분들에게는 이미 친숙한 이름이겠지만, Bluemix는 모바일 및 웹 애플리케이션, 빅데이터, 최신 스마트 장치 등 모든 유형의 애플리케이션을 개발, 관리 및 실행할 수 있는 오픈소스 기반 개발 플랫폼 서비스(PaaS)입니다.

개발자의 애플리케이션 개발 요구사항을 간소화하고, 자체적으로 애플리케이션을 개발 및 배포할 수 있도록 지원합니다.

고객사의 데이터센터부터 IBM 데이터센터에 이르는 3개의 내장된 배치 모델 - 퍼블릭 클라우드, 데디케이티드 클라우드, 로컬 클라우드 - 을 통해 클라우드에 대한 새로운 가능성을 제시하고요. 클릭만으로 애플리케이션 개발은 물론 서비스에 필요한 모든 구성관리 기능까지 한번에 제공하는 놀라운 오픈 소스 개발환경 Bluemix에는 수많은 API들이 있습니다.

오늘은 그 중에서 가장 많은 관심을 받는 API중 하나인 인공지능 Watson API를 활용한 챗봇(ChatBot)을 구축한 실제 사례를 한 번 들여다보고자 합니다.

한일네트웍스는 IDC, ERP, 유통, 보안 영역에 걸친 전문 솔루션을 바탕으로 고객의 비즈니스 성공을 위해 최적의 서비스를 제공하는 회사로 클라우드 기반 신규 사업 진출을 모색하던 중, 그 일환으로 고객센터를 운영하는 모든 기업에 챗봇(chatbot)을 개발하여 B2B로 납품을 하고자 하는 비즈니스 플랜을 수립하였습니다. 클라우드 기반에서는 챗봇을 쉽게 개발할 수 있고, 특히 Bluemix를 사용하면 인지컴퓨팅에 기반한 Watson기술을 적용할 수 있기 때문에, 머신러닝(machine learning)을 활용한 지속적인 학습체계를 구축하여 보다 고객센터의 고객 응대 서비스 수준을 높이고, 언제나 일정한 수준의 고객 응대를 가능하게 합니다.

(FAQ를 위한 채팅봇 개발)

한일네트웍스에서는Bluemix를 내부 개발자들에게 테스트 사용하게 한 후, Bluemix에서는DB에 대한 별도 구매가 필요없다는 사실과, 인지컴퓨팅인Watson API를 활용하여 챗봇을 개발할 수 있다는 점을 고려하여 Bluemix 도입을 결정하였습니다. Watson API 중에서NLC(Natual Language Classifier), Java 런타임, dash DB와DB2를 사용하여Bluemix 상에서 챗봇을 개발하였습니다.

(Watson API 활용)

챗봇을 개발하는데 쓰인 Watson API인 NLC(Natural Language Classifier)는 자연어 처리 분류를 하는 API인데요, 채팅하는 사람이 질문(자연어)을 하면, 그 질문의 의도를 파악하여, 가장 적합한 답변을 끌어옵니다. NLC가 어떻게 작동하는지 궁금하시면 아래 데모 영상을 확인해보세요~

(라이브 데모- NLC를 활용한 인공지능 챗봇 만드는 과정)

이러한 기술을 기반으로 개발된 챗봇을 도입하는 기업에서는 콜센터 운영 비용에 대비하여 매우 적은 비용으로 고객센터를 운영할 수 있습니다. 학습을 통해서 지속적으로 고객 응대 서비스 품질을 높일 수 있으며, 실시간 답변이 가능하기 때문에 24시간 365일 응대가 가능하고 이는 한밤중에 긴급하게 도움이 필요한 고객들에게나 고객 만족도에 신경을 쓰는 회사 입장에서도 큰 장점입니다. 항상 동일한 수준의 고객 서비스를 제공한다는 것도 정말 매력적인 장점 중 하나랍니다.

(채팅봇을 통한 리소스 비용 절감)

* 원문 출처 : IBM developer 기술포럼 | http://ibm.co/2fKuzZR

한일네트웍스(주)(대표 전근식)는 기업들이 제공하고 있는 전화상담, 1:1 문의, FAQ 등 다양한 고객상담 서비스를 지원할 수 있는 인공지능 챗봇(Chatbot) 솔루션 ‘딜라이팅(De.lighting)’을 오는 11월 17일 부터 부산 벡스코에서 열리는 국제 최대 게임쇼 ‘지스타 2016’에서 국내외 게임사들을 대상으로 첫 선을 보인다고 17일 밝혔다.

챗봇 솔루션 ‘딜라이팅’의 핵심 기능은 인공지능 기반 챗봇, 상담내용 모니터링 및 분석 등의 기능을 제공한다.

한일네트웍스 딜라이팅 홈페이지 http://de.lighting

한일네트웍스 챗봇 딜라이팅의 3가지 핵심 기능

먼저 챗봇은 인공지능에 기반한 자연어 처리 API로, 개발된 챗봇으로 영어 등 다국어 지원을 제공한다.  또한, 고객 상담서비스 이용자와 챗봇 간 채팅 내용, 질문 유형, 주요 키워드 등을 실시간 모니터링과 분석을 통해 고객 상담의 지속적인 품질 향상이 가능하다.

한일네트웍스 딜라이팅 담당자 안명찬 팀장은 “한일네트웍스는 2003년부터 현재까지 5천석 규모의 콜센터 인프라를 구축, 운영해 온 노하우를 가지고 있다” 라고 밝히며 “이러한 노하우에 기반한 ‘딜라이팅’ 솔루션은 24시간 고객 상담 서비스 제공이 가능하여, 기업들의 비용 절감 및 고객 만족도 향상에 크게 기여할 것으로 기대한다”고 전했다.

이어 “특히 ‘딜라이팅’은 머신러닝 기반한 지속적 학습을 통해 사업 특성별 맞춤형 서비스를 제공한다”며 “고객 상담 서비스를 제공하는 기업들의 최대 고민인 고객 서비스 만족도 향상을 위한 최적의 솔루션이라고 자신감을 표출했다.

한일네트웍스는 국내외 게임사들을 필두로, 앞으로 MICE(Meeting·Incentives·Convention·Events and Exhibition) 산업, 다른 산업 분야에서도 챗봇 기반 고객 상담 서비스를 확대해 나갈 계획이다.

'한일네트웍스, 클라우드 데이터센터 최적화 전문 기업인 파이오링크와 총판 계약으로 영업력 강화'

▲ 좌-조영철 파이오링크 대표, 우-박지훈 한일네트웍스 부사장

한일네트웍스(대표 전근식)와  파이오링크(대표 조영철)는 22일, 총판 계약을 맺고 애플리케이션 전송 컨트롤러(ADC), 보안스위치, 웹방화벽 등을 공급한다고 밝혔다.

한일네트웍스는 IT 유통 영역을 네트워크 및 보안 솔루션으로 확대함으로써 사업 포트폴리오를 다각화하고 기존 솔루션과의 연동으로 영업 시너지를 얻을 것으로 기대했다.

한일네트웍스는 금번 총판 협약 조인식에서 양사관계자들이 모두 참석한 가운데 기존사업과 시너지를 극대화 하여, 보안스위치, 웹방화벽 제품에 특화된 총판 사업을 지향하겠다고 밝혔다.

파이오링크 조영철 대표이사는 “한일네트웍스의 컨설팅 노하우, 체계적인 영업 인프라 등을 통해 채널 비즈니스를 확대하고 긴밀한 마케팅 협업으로 기존 시장에서의 입지를 굳히고 영업력을 강화하겠다고 전했다

2016년도 한일네트웍스(주) 신입인턴 및 경력사원 공채를 아래와 같이 실시합니다.

-  아   래  -

1. 모집부문 및 자격요건

  - 시스템 엔지니어(신입인턴)

  - 응용프로그램 개발(신입인턴)

  - 시스템유통 영업(신입인턴)

  - 전기분야 영업(경력 3년이상)

  - 전기분야 기술영업(신입인턴/경력)

  - 네트워크보안 영업(신입인턴/경력)

  - 네트워크보안 엔지니어(신입인턴/경력)

  - 개인정보보안 영업(신입인턴)

2. 접수방법

  잡코리아 온라인 입사지원

  http://www.jobkorea.co.kr/Recruit/GI_Read/15986051?Oem_Code=C1

3. 전형방법

  서류전형 -> 실무자면접 -> 임원면접 -> 최종합격

4. 접수기간

  2016. 2. 10 까지

“한일네트웍스, 개인정보보호 전문기업 이지서티와 총판 계약으로 사업 확대”

 한일네트웍스(대표 전근식)는 최근 이지서티(대표 심기창)와 보안사업 확대를 위한 개인정보보호 솔루션 총판 계약을 체결했다고 밝혔다.

 한일네트웍스는 포티넷, 인텔시큐리티, 시큐위즈 등 기존 보안사업과 DELL, Lenovo 등의 시스템 유통사업 등의 경험을 살려 국내외 전 지역을 대상으로 개인정보보호 사업을 확대해 나갈 계획이다.

 한일네트웍스 이재승 영업 총괄 부문장은 “최근 크게 이슈 되고 있는 개인정보유출 문제로 개인정보보호 솔루션에 대한 수요가 커질 것으로 예상된다. 기업, 금융 등 민간시장에서 필요한 개인정보보호 제품과 서비스를 제공하도록 최선을 다할 것” 이라고 밝혔다.

  이지서티 심기창 대표이사는 “한일네트웍스와의 이번 계약은 공공부분에서 입증된 이지서티의 탁월한 제품을 민간 시장으로 확대한다는 점에서 의미가 크다.”라며 “이지서티는 혁신적인 기술력을 바탕으로 신속한 고객지원 및 고객의 비전을 함께 달성하기 위해 노력할 것”이라고 전했다.